1. Introducción
En Danrex Federation, nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales pueden solicitarse reembolsos para nuestros servicios de consultoría y formación.
2. Servicios Sujetos a Reembolso
Esta política se aplica a los siguientes servicios:
- Servicios de consultoría de implementación de BI y dashboards
- Servicios de planificación de sucesión patrimonial
- Programas de formación y capacitación
- Consultas estratégicas pagadas
3. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde el inicio del servicio para ciertos productos:
- Consultas iniciales: 14 días desde la primera sesión
- Programas de formación: 14 días desde el acceso inicial al contenido
Nota importante: Los proyectos de consultoría personalizados no están sujetos a este período de garantía estándar, sino a los términos específicos del contrato individual.
4. Condiciones para Reembolso
4.1 Reembolsos Totales
Puedes ser elegible para un reembolso total si:
- Solicitas el reembolso dentro del período de garantía de satisfacción
- No has recibido ningún entregable del proyecto
- El proyecto aún no ha comenzado oficialmente
- Existe un incumplimiento de contrato por nuestra parte
4.2 Reembolsos Parciales
Pueden aplicarse reembolsos parciales en las siguientes circunstancias:
- Se ha completado solo una parte del trabajo acordado
- Cancelación del proyecto después de recibir algunos entregables
- Acuerdo mutuo para finalizar el proyecto anticipadamente
El monto del reembolso parcial se calculará en función del trabajo completado y los recursos utilizados.
5. Situaciones No Elegibles para Reembolso
No se proporcionarán reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios completados y entregados según lo acordado
- Cambio de opinión después del período de garantía
- Insatisfacción subjetiva con resultados que cumplen con las especificaciones acordadas
- Falta de uso o implementación de los entregables por parte del cliente
- Cambios en la situación financiera o empresarial del cliente
- Servicios ya facturados y pagados hace más de 90 días (excepto por incumplimiento de contrato)
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacto inicial: Envía un correo a support@danrexfederation.info con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Información requerida: Incluye tu nombre, número de contrato/factura, motivo detallado de la solicitud y documentación relevante
- Revisión: Revisaremos tu solicitud dentro de 5-7 días hábiles
- Comunicación: Te contactaremos para discutir la solicitud y buscar una solución
- Resolución: Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago dentro de 14-21 días hábiles
7. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:
- El mismo método de pago utilizado para la transacción original
- Transferencia bancaria si el método original ya no está disponible
Los plazos de reembolso pueden variar según el método de pago y tu institución financiera.
8. Cancelación de Servicios
8.1 Por parte del Cliente
Si deseas cancelar un servicio:
- Antes del inicio: Reembolso total menos gastos administrativos (5% o mínimo 50€)
- Después del inicio: Se aplicará el cobro proporcional por el trabajo realizado
- Proyectos en curso: Según términos específicos del contrato
8.2 Por parte de Danrex Federation
Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender servicios si:
- Existe incumplimiento de pago
- El cliente no proporciona la información necesaria para realizar el trabajo
- Hay comportamiento inapropiado o poco profesional
En estos casos, se reembolsará la parte no completada del servicio.
9. Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso:
- Solicita una revisión escalada enviando un correo a la dirección de soporte
- Si no se puede resolver internamente, podemos acordar una mediación
- Como último recurso, las disputas se resolverán según la jurisdicción española
10. Programas de Formación Online
Para cursos y programas de formación:
- Antes de acceder al contenido: Reembolso total
- Dentro de 14 días y menos del 25% completado: Reembolso parcial (75%)
- Más del 25% completado o después de 14 días: Sin reembolso
11. Excepciones Especiales
Pueden aplicarse excepciones en casos de:
- Circunstancias extraordinarias (enfermedad grave, fallecimiento)
- Errores de facturación o cobros duplicados
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso a servicios pagados
Estas excepciones se evaluarán caso por caso.
12. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor para servicios contratados después de la fecha de actualización. Los contratos existentes permanecerán bajo los términos acordados originalmente.
13. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso:
Compromiso de Calidad: Nuestro objetivo es tu satisfacción. Antes de solicitar un reembolso, te animamos a contactarnos para discutir cualquier preocupación. Muchas veces podemos resolver problemas mediante comunicación abierta y ajustes en el servicio.